یکپارچه سازی کسب‌و‌کار یعنی چه ؟

منتشر شده در تاریخ
07/12/1399
این مقاله را با کسی که به خواندن آن نیاز دارد به اشتراک بگذارید!

فرض کنید تهیه‌کننده یک فیلم سینمایی هستید و قرار است مدیریت یک فیلم را بر عهده بگیرید. اگر در این فیلم کارگردان میزانسن­‌هایی خلاف فیلم‌نامه بچیند؛ فیلم­بردار هر طور که خودش دوست دارد فیلم­برداری کند و بازیگران به حرف هیچکس جز خودشان گوش نکنند؛ آیا فیلم ساخته می­‌شود؟

جواب بله است؛ فیلم ساخته می­‌شود اما آنقدر صحنه­‌های شلخته در فیلم وجود دارد که قطعا بعد از چند دقیقه از دیدن فیلم، تماشاگران یا فیلم را «هو» می‌کنند و یا از سینما خارج می­‌شوند.

اما فرض کنیم تهیه‌کننده با مدیریت خودش سیستم یکپارچه­‌ای را طراحی کند که در آن زیر مجموعه­‌هایش هر کدام بداند چه وظیفه‌ه­ایی را باید انجام بدهند؛ آن وقت ما شاهد یک فیلم درست و حسابی خواهیم بود که تماشاگران با تشویق از سالن خارج می­‌شوند و به هر کس که می‌شناسند دیدن فیلم را پیشنهاد خواهند کرد. پس نتیجه می‌گیریم هر کسب‌وکاری که داشته باشیم باید سیستم یکپارچه­‌ای برای خودمان طراحی کنیم. در واقع کسب‌و‌کارها برای موفقیت، به سیستم‌های مالی، اداری، تولیدی و پشتیبانی قدرتمند و یکپارچه نیاز دارند.

 

مزایای یکپارچه‌ سازی صندوق های فروشگاهی یا حسابداری با  CRM

  • صرفه جویی در زمان

وقتی در کسب‌و‌کار ما صندوق‌های فروشگاهی با سیستم‌هایی چون وفادارسازی و یا باشگاه مشتریانمان یکپارچه باشد؛ دیگر نیازی به محاسبه جداگانه نیست؛ یعنی دیگر نیاز نیست ما برای به دست آوردن سابقه مشتری در برنامه‌ای دیگر جستجو کنیم. با ادغام نرم‌افزار مالی و سی‌ آر‌ ام، هر زمانی که نیاز باشد می‌توانیم به آخرین و بروزترین اطلاعات در یک برنامه دسترسی پیدا کنیم.

  • درست و قابل اطمینان

دیگر نیاز نیست اطلاعات به صورت دستی وارد شوند؛ اطلاعات دستی نه تنها زمان‌بر است بلکه احتمال خطاهای انسانی را نیز افزایش می‌دهند. ضمن آنکه اگر مغایرتی بین داده‌ها رخ دهد، هم سیستم مالی دچار مشکل می‌شود و هم پیش مشتری آبرویتان خواهد رفت و از اعتبارتان کاسته خواهد شد.

در یک تحقیق «گارتنر» تأثیر داده‌های بد را تخمین زد و به این نتیجه رسید که داده‌های تکراری، غلط و بی‌ارزش می توانند منجر به از دست دادن 25٪ درآمد شوند.

  • افزایش فروش

با ادغام نرم افزار حسابداری و CRM، اطلاعات دقیق تری از میزان فروش خواهید داشت؛ شما دقیقا می دانید مشتری کیست. و اگر روزی یکی از فروشنده هایتان که آن مشتری خاص را می شناخت در مرخصی بود؛ دیگر فروشنده ها نیز می توانند احترام مشتری خاص خودشان را حفظ کنند.

 

یکپارچه سازی وب سایت یا آنلاین استور با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):

یکپارچه سازی وب سایت چیست؟

یکپارچه سازی وب سایت به بیانی ساده یعنی همگام سازی وب‌سایت و یا آنلاین استور خود با سیستم‌های شخص ثالث. این سیستم‌های شخص ثالث شامل نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، حسابداری، سیستم های فروش خرده فروشی، نرم افزارهای کسب و کار، درگاه ها و شبکه ها  هستند.

 

چرا باید وب سایت و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود را یکپارچه کنید؟

  • احساس خوب در مشتری

طبق نتیاج منتشر شده از انجمن Econsultancy، تجربه مشتری را به عنوان مهیج ترین فرصت برای سال ۲۰۱۸ بیان کرده است. فکر کنید سیستم وب سایت شما به باشگاه مشتریانتان متصل باشد. در این صورت هر کس که با شما تماس بگیرد، کامنتی بگذارد، خریدی کند، انتقادی کند و… شما می دانید با چه مشتری­ای طرف هستید و چه خدمتی می توانید برایش انجام دهید.

  • ایجاد پرونده و بانک اطلاعاتی بهتر مشتریان

یکی از مزایای اصلی مربوط به هر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، توانایی ایجاد پرونده مشتریان بالقوه به منظور تعیین محصولاتی که ممکن است؛ خریداری کنند، هرچه اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود داشته باشید، ایجاد پرونده هم کامل تر و هم آسان تر می شود.

ایجاد پرونده برای مشتری تا تعیین موفقیت کمپین های بازاریابی شما راه درازی را در پیش دارد. چه شما کسب و کارها را مورد هدف گرفته اید یا مصرف کنندگان بالقوه، برای اینکه بتوانید به طور موثری با آنها ارتباط برقرار کنید، باید بتوانید آنها را به خوبی درک کنید.

  • به حداقل رساندن نرخ ریزش مشتریان

۶۸% مشتریان به این دلیل که حس کرده اند شرکت نسبت به خواسته های آنها بی تفاوت است شرکت را ترک کرده اند.

این امر به این معناست که از هر ۱۰ مشتری، ۷ نفر از آنها  شرکت شما را ترک خواهند کرد، زیرا آنها اینطور فکر می کنند که شما اهمیتی به آنها نمی دهید یا فکر می کنند که شما به آنها توجهی ندارید یا برای کارشان ارزشی قائل نیستید.

اما با یکپارچه سازی وب سایت فروشتان و CRM می توانید به راحتی پیگیر مشتری خود شوید. در واقع، یکپارچه سازی به ترغیب وفاداری در مشتریانی کمک می کند که آنقدر برند شما را دوست دارند که دائماً از شما خرید می کنند و کسب و کار شما را به طور زبانی به دیگران معرفی می کنند.

  • افزایش بهره وری و فعالیتهای اجرایی کمتر

طبق گزارش شرکت هاب اسپات در مورد بازاریابی در سال ۲۰۱۸ ، ۳۲٪ از کارشناسان فروش بیش از یک ساعت از وقت خود را صرف ورود اطلاعات می کنند.

اگر وب سایت و مدیریت ارتباط با مشتری شما یکپارچه نیستند، پس احتمالاً برای ورود اطلاعات، وقت خود را تلف می کنید. با خارج کردن داده ها از وب سایت و سپس وارد کردن آن در برنامه مدیریت ارتباط با مشتری یا حتی بدتر از آن اینکه به طور دستی کپی کرده و سپس جایگزین کنید، در واقع وقت خود را بیهوده هدر می دهید یا از همه بدتر این است که این داده ها را در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ثبت نکنید.

در حالی که با یکپارچه کردن سیستم خودتان می­توانید به راحتی اطلاعات را وارد کنید و از هدر رفتن وقتتان جلوگیری کنید.

مصرف کنندگان امروزی انتظار دارند که کسب و کارها با آنها به عنوان یک فرد خاص رفتار کنند و ارتباطات خود را با آنها سازگار کنند. در واقع، در یک نظرسنجی از ۲۰۵۷ مصرف کننده بریتانیایی، «۸۴٪ از مشتریان گفتند که اگر شرکتی به حرفشان گوش ندهد، آنها هم شرکت را ترک خواهند کرد.»

  • افزایش فروش

آیا اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شما بتواند با وب سایت شما ارتباط برقرار نماید و تمام داده های مربوط به مشتری بالقوه که کمپین های شما فراهم می کند را بدست بیاورد، عالی نخواهد بود؟

یکپارچه سازی وب سایت شما با مدیریت ارتباط با مشتری، به شما در بهبود فروش سازمانتان کمک می کند. این یکپارچه سازی در واقع با ایجاد بانک اطلاعات بهتری از مشتریان منجر به کیفیت ارتباط بهتری با مشتری بالقوه می شود و به نوبه خود منجر به افزایش نرخ تبدیل فروش می شود.

 

کار ما در دیجی‌فای:

همانطور که گفتیم با یکپارچه شدن کسب و کارتان دیگر لازم است هزینه ه­ای جدا برای برنامه وفادارسازی، ساخت باشگاه مشتریان، صندوق فروشگاهی و از همه مهمتر آنلاین استور پرداخت کنید. فقط کافی است همه­ ی این پکیج ­ها را در یک سیستم معتبر یکپارچه کنید و از مدیریت کارتان لذت ببرید.

ما در دیجی‌فای این کار را چه برای کسب وکارهای فیزیکی و چه برای کسب و کارهای آنلاین و خانگی انجام می­دهیم.

همین حالا با ما تماس بگیرید:

شماره تماس:   40885523-021

آدرس:  خیابان شهید مطهری، خیابان میرزای شیرازی شمالی، کوچه نعیمی، پلاک۳، واحد۴

 

نظرات کاربران

برای این مقاله نظری بنویسید