کارت وفاداری مشتری چیست؟

منتشر شده در تاریخ
21/12/1399
این مقاله را با کسی که به خواندن آن نیاز دارد به اشتراک بگذارید!

کارت وفاداری مشتری

کارت های وفاداری مشتری یکی از ابزارهای وفادارسازی مشتریان می باشد. این کارت ها اطلاعات خرید و امتیاز مشتری را نگهداری می کنند. مشتریان هنگام خرید علاوه بر کالا و خدماتی که از ارائه دهنده دریافت می کنند یک کارت وفاداری نیز به عنوان هدیه دریافت می کنند که با وفادار ماندن به سازمان از یک سری مزایا و منافع برخوردار می شوند و در عین حال تعداد خرید مجدد مشتری نیز از این طریق افزایش می یابد.

لویالیتی کارت

در لغت نامه آکسفورد لویالتی اینگونه معنی می شود : وفادار ماندن به شخص یا چیزی و کلمه لویال به معنی حمایت ثابت و استوار شخص از نهاد، کسب و کار و یا شخصی دیگر است. به بیان دیگر کلمه وفاداری یا لویالتی با قانون و قانونمندی رابطه ای مستقیم دارد و دلیل اینکه کلمه لویالتی با حمایت دائم و ثابت معنا می شود نیز به ریشه این کلمه باز می گردد.

اولین بار:

کارت وفاداری براي اولين بار توسط شرکتهاي حمل و نقل هوايي و بصورت “Frequent flyer miles” در دهه 70 ميلادي ارائه گرديد. در اين برنامه ها ، مشتري پوينت يا امتيازاتي را به هنگام خريد بليط بدست مي اورد و بعدا مي توانست آنها را بعنوان پول نقد در ازاي خريد بليط يا حتي خريد ديگر محصولات پرداخت نمايد.در دهه گذشته بسياري از شرکتهاي ديگر غير هواپيمايي برنامه هاي وفاداري خود را با اين شرکتهاي هواپيمايي تلفيق نمودند و مشتري مي توانست پوينت هاي برنده شده از طريق خريد بليط را در خريد کارت تلفن و حتي خريد بنزين مصرف کند.

جنس کارت ها

معمولا جنس کارت های بانکی را از PVC تهیه می کنند. زیرا جنس PVC برای کارت های وفاداری و اعتباری دارای انعطاف مناسبی هستند. همچنین می توان مدار های الکتریکی را برای استفاده ی راحت تر در آن ها قرار داد. طراحی کارت های وفاداری و نحوه ی ارائه و میزان تخفیف و بسیاری از فاکتور های دیگر بر اساس استراتژی سازمان و فروشگاه تعیین می گردد.

روش کار با کارت وفاداری مشتری چیست ؟

نحوه ی کارایی و نوع کارت وفاداری و یا همان کارت باشگاه مشتریان بستگی به نوع سازمان و فروشگاه دارد.  در برخی از فروشگاه ها کارت اعتباری صادر شده دارای یک کد می باشد که بر روی آن درج شده است. مشتریان می توانند با خواندن آن کد از مزایا و تخفیفی که دارد بهره مند شوند. همچنین ممکن است کارت باشگاه مشتری یکبار مصرف صادر شود. در این موارد مشتری طبق میزان خریدی که دارد یک کارت با میزان مشخصی تخفیف دریافت می کند و در خرید بعدی با تحویل دادن از تخفیف بهره مند می شود.

در بعضی موارد ممکن است کارت اعتباری وفاداری مشتری به صورت مجازی صادر شود. به این صورت که مشتری با دادن یک کد مشخص (به فرض مثال کد ملی) فروشنده امتیاز اخذ شده را وارد کارت مجازی مشتری کند. مشتری نیز بتواند در هر زمان با ورود به پنل کاربری خود از امتیاز اخذ شده اطلاع پیدا کند.

کارت اعتباری وفاداری مشتری چیست ؟

در برخی از فروشگاه ها کارت اعتباری هوشمند صادر می شود. کارتی که با هر بار خرید فروشندگان آن را شارژ می کنند. برخی از فروشگاه ها مدت مشخصی را برای استغاده از امتیاز موجود در کارت وفاداری تعیین می کنند. و برخی دیگر به صورت دائمی کارت باشگاه مشتری را شارژ می کنند.

در صورتی که اعتبار کارت موقت باشد، مشتری برای خرید مجدد در بازه زمانی کوتاه تری اقدام به خرید می کند. از طرفی اگر محصول فروشگاه طوری نباشد که در بازه های کوتاه قابل استفاده باشد، سوختن امتیاز ممکن است مشتری را ناراحت کند. بنابراین افرادی که قصد دارند برای کارت اعتباری فروشگاه خود مدت اعتبار تعیین کنند بهتر است به صورت کارشناسی شده بر روی این موضوع تمرکز کنند.

کارت دائمی وفاداری مشتری چیست ؟

اگر برای استفاده از تخفیف و اعتبار کارت وفاداری مشتری زمانی در نظر گرفته نشود، کارت اعتباری به صورت دائمی خواهد بود. در صورتی که اعتبار کارت دائمی باشد مشتری می تواند در هر زمان که بخواهد از تخفیف موجود استفاده کند. البته در کارت های دائمی بحث جمع امتیازات و تخفیف هم بوجود می آید. بدین صورت که مشتری برای اخذ امیتاز در هر خرید می تواند امتیاز های قبلی را با آن جمع کند و در آن روز از آن استفاده نکنند.

در برخی از موارد ممکن است مدیران فروشگاه تصمیم بگیرند که انتیاز های اخذ شده در هر خرید تنها در خرید بعدی مورد استفاده قرار گیرند. البته هرچقدر تصمیمات اخذ شده در مورد کارت وفاداری مشتری به نفع مشتریان باشد، رضایت مشتریان بیشتر افزایش خواهد یافت. ولی این تصمیات نباید به صورتی باشند که سازمان و یا فروشگاه دچار ضرر شوند.

ما در بونس:

در بونس کارت وفاداری به صورت فیزیکی ارائه می­شد؛ اما با پیشرفت علم و تکنولوژی ما احساس کردیم احتیاج به یک تغییر داریم.

از این رو با حذف کارت وفاداری (که هم خرج اضافه­ای برای کسب و کارها و هم برای ما بود)، این امکان را با ایجاد یک سیستم یکپارچه برای مشتری ها احیا کردیم. در واقع دیگر هیچ کسب و کاری به کارت وفاداری احتیاج ندارد و با برنامه وفاداری که رویِ باشگاه مشتریان در قسمتِ پنل مدیریتی بونس وجود دارد می­تواند فقط با زدن یک کلیک امتیازها مشتری و یا تخفیفات دلخواهِ خود را اعمال کند.

ما همواره در بونس به فکر راحتی کسب و کار شما هستیم.

با ما بهتر به فروش دلخواهتان برسید.

نظرات کاربران

برای این مقاله نظری بنویسید