باشگاه مشتریان چیست و چرا برای کسب و کار شما ضروری است؟

منتشر شده در تاریخ
16/12/1399
این مقاله را با کسی که به خواندن آن نیاز دارد به اشتراک بگذارید!

باشگاه مشتریان چیست و چرا برای کسب و کار شما ضروری است؟

یکی از راه های حفط مشتری و تبدیل آن ها به مشتری همیشگی و در کنار آن جذب مشتری جدید، داشتن برنامه باشگاه مشتریان است.

باشگاه مشتریان به زبان ساده یعنی ترغیبِ مشتریانی که قبلاً خرید کرده‌اند به خرید دوباره و جذب مشتریان جدید برای تبدیل شدن به خرید اولی ها است.

یادتان باشد:

  • مشتریان برای کسب و کارهای موردعلاقه خود بیشتر هزینه می‌کنند.
  • مشتریان وفادار حاضرند بیشتر از بقیه مشتریان هزینه کنند.
  • مشتریان وفادار در مورد تجربیات مثبت کسب و کار شما با خانواده و نزدیکانشان صحبت می‌کنند.

حالا که متوجه شدیم باشگاه مشتریان چیست همراه ما باشید تا مزایای آن را بیشتر بدانیم:

افزایش فروش:

فکر کنید به عنوان یک مشتری از یک شکلات فروشی که دارای باشگاه مشتریان است خرید کرده اید. به محض رسیدن به خانه و قبل از باز کردن شکلات گوشی خود را چک می کنید و پیامکی که شکلات فروش برای شما ارسال کرده را می خوانید: «تبریک! شما می توانید برای خرید بعدی خود 10% تخفیف بگیرید.»

آیا شکلاتِ دستتان حتی اگر بد مزه هم باشد خوشمزه نمی شود؟

کاری که باشگاه مشتریان با مشتریان خود می کند همین است. یعنی کاری می کند که مشتری حتی اگر ناراضی هم باشید یکبار دیگر به کسب و کار شما سر بزند و اگر راضی باشد این تجربه را بارها تکرار کند. باشگاه مشتریان با ایجاد مزه در دهانِ مشتریان این مزه را برای آن ها ابدی خواهد کرد.

یادتان باشد:

هر یک مشتری که دوباره به کسب و کارتان سر می زند از بارِ قبلی خرید بیشتری خواهد کرد و همراه خود مشتریانی بیشتری را خواهد آورد. این یک اصل است که هیچوقت از بین نخواهد رفت.

کاهش هزینه های تبلیغات:

آیا از هزینه های بیلبوردهای تبلیغاتی شهرداری خبر دارید؟ یا از هزینه پخش تیزر تبلیغاتی در تلویزیون؟ چقدر پول باید به اینفلوئنسرهای ایسنتاگرام بدهید تا تبلیغ محصول شما را کنند؟

با داشتن باشگاه مشتریان خوب و کامل شما نیاز به هیچ هزینه ای برای تبلیغات ندارید؛ فقط کافی است با داشتن اطلاعات از مشتریان خود محصولات جدید را به آن ها معرفی کنید، از تخفیفات فروشگاه آگاهشان کنید، برای مشتریان خود امتیازات ویژه قائل شوید و ده ها کارِ دیگر که هر کدامشان باعث برگشت مشتری به کسب و کارتان خواهد شد. یادتان باشد:

تبلیغات در باشگاه مشتریان به مشتریان هدف می رسد؛ یعنی مشتریانی که می دانید و مطمئن هستید از محصولات فروشگاه شما خرید خواهند کرد و این امکان منحصر به فردی و بسیار مهمی است که شما فقط برای مشتریانی تبلیغ می کنید که می دانید از شما خرید خواهند کرد.

بانک اطلاعاتی:

یادم هست وقتی باشگاه مشتریان تازه توسط بانک­ها در ایران راه افتاده بود از اینکه اولین پیام تبریک را آن­ها برایمان ارسال  می کردند ذوق می کردیم و در هر جمع و مهمانی از اینکه اولین تبلیغ را یک بانک به ما گفته حرف می زدیم!

داشتن باشگاه مشتریان به شما این امکان را می دهد که به مشتری خود اهمیت دهید و ذوق زده اش کنید. تولدش را قبل از هر کسی به یاد داشته باشید و برایش بُن هدیه یا تخفیف ارسال کنید. سالگرد ازدواجش را زودتر تبریک بگویید و برای هر دو زوج امتیازاتی قائل شوید. روز مادر یا روزِ پدر را تبریک بگویید و ترغیبشان کنید تا به فروشگاه شما سر بزنند. قبل از هر کسی عید را تبریک بگویید و از خرید عیدی با تخفیف برایش صحبت کنید و ده ها کارِ دیگر که با داشتن بانک اطلاعاتی قادر به انجامش هستید

یادتان باشد:

با داشتن یک بانک اطلاعاتی شما اعتماد و توجه را به مشتریان خود هدیه خواهید کرد.

دسته بندی مشتریان:

فکر کنید در همان شکلات فروشی یک نفر فقط یک شکلات می خرد و نفرِ دیگری ده ها شکلات خرید می کند، اگر فروشگاه باشگاه مشتریان نداشته باشد هیچوقت نمی تواند تفاوت مشتریان خود را بداند. اما با داشتن باشگاه مشتریان می توانید بین مشتریان تمایز قائل شوید و با دسته بندی مشتریان برای هر کدام امتیازاتی متناسب با نیازشان داشته باشید.

با داشتن باشگاه مشتریان می دانید برای مشتری کم سود چطور تبلیغ کنید که به پر سود تبدیل شود و برای مشتری پر سود چگونه تبلیغ کنید که پر سودتر شود

یادتان باشد:

با دسته بندی مشتری دیگر خیالتان از هر مشتری راحت خواهد بود. و می دانید چه تخفیف یا امتیازی را به کدام مشتری بدهید که به فروشگاه شما برگردد و خرید کند.

در ذهن مشتری می‌مانید

تا حالا شده است از فروشگاهی خرید کنید و هیچوقت یادتان نیاید که از کجا خرید کرده اید؟ اسم این فروشگاه­ها را ما می گذاریم فراموش شدگان. فراموش شدگان در طول زمان هیچ بقایی نخواهند داشت.

داشتن باشگاه مشتریان این امکان را به شما می دهد که همیشه در یادها بمانید و هیچوقت فراموش نشوید

یادتان باشد:

هیچ چیز نمی تواند جایِ تبلیغاتِ دهان به دهان را بگیرد. پس اگر کاری کنید که فراموش نشوید و همیشه در یادها باشید آوازه­ی کسب و کار شما خیلی زود در شهر خواهد پیچید. و به یکی از بهترین فروشگاه های شهر تبدیل خواهید شد.

اگر بعد از خواند این مطالب ترغیب شدید باشگاه مشتریان داشته باشید از طریق شماره های زیر با ما تماس بگیرید یا از طریق این لینک همین حالا ثبت نام کنید.

خیابان شهید مطهری – خیابان میرزای شیرازی شمالی – کوچه نعیمی – پلاک 3 – واحد 4

021-40885523

ما همراه شما خواهیم بود

 

 

 

 

 

 

نظرات کاربران

برای این مقاله نظری بنویسید